Trocas e Devoluções

Atualizada em outubro de 2026.

7 dias corridos após receber para se arrepender e pedir o reembolso.
7 dias corridos após receber para trocar. A primeira troca é por nossa conta e vira um vale-compras.
90 dias corridos para reclamar de defeito de fabricação.

Para pedir qualquer um deles, escreva para [email protected] ou chame no WhatsApp. Atendo em horário comercial e respondo em até 48 horas.

Você pode se arrepender da compra e devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Como pedir: envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução por Arrependimento", informando seu nome completo e o número do pedido. Se preferir, chame no WhatsApp.
Condições: o produto deve voltar em perfeito estado, sem sinais de uso, manchas ou lavagem, e na embalagem original.
Reembolso: depois que recebermos e analisarmos o produto, em até 5 dias úteis, devolvemos o valor pago.
- Cartão de crédito: pedimos o estorno à administradora. Ele aparece como crédito na sua fatura, em uma ou duas faturas, conforme a data de fechamento.
- Pix: o reembolso é feito por Pix para a conta do titular da compra, em até 5 dias úteis.

Não serviu ou você preferiu outro modelo? A primeira troca é por nossa conta. Você pode pedir em até 7 dias corridos após o recebimento.

Como pedir: envie um e-mail com o assunto "Troca", informando seu nome completo, o número do pedido e a peça que deseja trocar. Se preferir, chame no WhatsApp.
Confirme a disponibilidade antes de enviar: como trabalhamos com poucas unidades de cada modelo, o tamanho ou a cor que você quer pode ter acabado. Antes de postar a peça, chame no WhatsApp para confirmarmos que ela ainda está disponível.
Condições: o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, manchas ou lavagem, e na embalagem original.
Como funciona: depois que recebermos e analisarmos o produto, você recebe por e-mail um vale-compras (cupom de desconto) no valor pago pela peça, com a data de validade. Ele vale por 90 dias a partir da emissão. Com ele, você faz um novo pedido no site, escolhendo o tamanho, a cor ou outro produto.
- Se a nova peça custar mais, você paga a diferença.
- Se custar menos, o saldo continua no vale, com o mesmo prazo de validade.

Se a peça apresentar defeito de fabricação, e não por mau uso, você pode reclamar em até 90 dias corridos após o recebimento.

Como pedir: envie um e-mail com o assunto "Defeito", informando seu nome completo e o número do pedido, com fotos ou vídeos que mostrem o defeito.
Solução: analisamos o caso. Pela lei, temos até 30 dias, a partir do recebimento do produto, para resolver. Se o defeito for confirmado, trocamos por uma peça nova e idêntica. Se ela não estiver em estoque, você escolhe entre um vale-compras e o reembolso total.

Primeira troca: a Água Salgada paga todos os fretes. Você recebe um código de logística reversa para nos enviar a peça, e o envio do novo pedido, feito com o vale-compras, também é gratuito.
Arrependimento e defeito: o frete para nos devolver a peça é por nossa conta.
Como enviar: em todos os casos, você recebe por e-mail um código de autorização de postagem dos Correios. É só levar o produto embalado a uma agência. Não cobrimos novas embalagens, então sugerimos reaproveitar a que veio com o seu pedido.

Chame no WhatsApp (73) 98111-0661 ou escreva para [email protected]. Atendo em horário comercial e respondo em até 48 horas.